Template Ticket

Modified on 2017/08/29 17:17 by Fabio Categorized as Uncategorized

=='''Template Ticket per l'Help Desk'''== {s:Related}

in questa sezione puoi configurare i template ticket che vengono precaricati quando l'operatore invia una comunicazione via mail in risposta ad un quesito segnalazione del cliente, tracciato con un ticket.

{{<img src="{up}Manuale IT/Ticket/Template ticket1.png"/>}}

I messaggi che puoi configurare sono i seguenti:

*Notifica apertura: quando viene aperto un nuovo ticket si invia una notifica al cliente
*Notifica apertura da grabber: per notificare al cliente che la richiesta è stata elaborata dal sistema automatico (grabber) presa in carico 
*Notifica chiusura: quando il ticket viene chiuso
*Soluzione del ticket: quando si invia una risposta immediata contestualmente all'apertura del ticket (tipicamente da webmail)
*E-mail di risposta ticket: (il più usato) il template dell'attività di risposta via mail al ticket

Per configurare un template, scegli un tipo, assegna un nome e quindi clicca su '''Salva'''; una volta salvato, potrai cliccare sull'icona della matita per andare in edit e modificarlo. Il template viene impostato su attivo automaticamente. Puoi avere più template per la medesima tipologia ma uno solamente potrà essere impostato su '''Attivo'''.

{{<img src="{up}Manuale IT/Ticket/Template ticket2.png"/>}}

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